КОНТАКТ-ЦЕНТР «СК-ФАРМАЦИЯ» ЭЛЕМЕНТ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПАЦИЕНТОВ

Пресс-служба Единого дистрибьютора выступила на тренинге UNICEF. 16 января 2022 года, сотрудники Единого дистрибьютора выступили на тренинге Диабетической Ассоциации РК, приуроченного к запуску руководства для пациентов при поддержке UNICEF.

Диабетическая ассоциация Республики Казахстан при поддержке UNICEF подготовила «Руководство по самоуправлению хроническим заболеванием и благополучием для детей и подростков с сахарным диабетом и их родителей». В рамках запуска этого Руководства проводится серия тренингов для пациентов. 

Начальник пресс-службы СК-Фармации Айгерим Смаилова рассказала о работе контакт центра Единого дистрибьютора 1439, как об элементе защиты прав пациентов. Для того чтобы отслеживать вопросы бесплатного лекарственного обеспечении, работать с пациентами напрямую, у Единого дистрибьютора действует контакт-центр с коротким номером 1439. Он аккумулирует все данные от населения о сбоях в поставках лекарств.

Пациенты со всего Казахстана могут бесплатно звонить по короткому номеру 1439 с любого городского телефона. Операторы контакт-центра предоставят информацию о сроках, объемах и планируемых датах поставки необходимых медикаментов, отпускаемых бесплатно. Для удобства пациентов, информация о контакт-центре размещена во всех медицинских организациях.

Все запросы оперативно рассматриваются, и в случае необходимости препарат перенаправят из другой медицинской организации, или лекарство доставят из специального хаба, где хранится запас необходимых лекарств.

Помимо этого, в целях улучшения взаимодействия с общественностью созданы каналы обратной связи. Это - официальном веб-сайт, Блог Председателя Правления, разделы «Пациентам», «Народный контроль», «Сообщить о правонарушениях» на официальном веб-сайте, куда можно обратиться онлайн и получить обратную связь. Также осуществляется мониторинг и обратная связь с пациентами, общественными организациями через социальные сети Facebook, Instagram, Whatsapp.

UNICEF осуществляет свою деятельность в целях обеспечения прав и благополучия каждого ребенка. Совместно со своими партнерами ЮНИСЕФ работает в 190 странах и территориях мира в целях претворения в жизнь своих обязательств, уделяя при этом особое внимание проблеме охвата наиболее обездоленных и изолированных детей; работая на благо детей во всех уголках мира.