Новости
04.11.2024

ЗА 9 МЕСЯЦЕВ 2024 ГОДА В КОНТАКТ-ЦЕНТР ЕДИНОГО ДИСТРИБЬЮТОРА ПОСТУПИЛО 36 675 ЗВОНКОВ

Единый дистрибьютор прилагает все усилия для оперативного и своевременного обеспечения населения лекарственными средствами и медицинскими изделиями.

Для обеспечения обратной связи с населением и контроля получения лекарственных средств и медицинских изделий функционирует Контакт-центр Единого дистрибьютора. Информация по лекарственным средствам предоставляется через единую точку телефонного доступа на короткий бесплатный номер – 1439 в режиме «реального времени» и является максимально достоверной.

Всего за 9 месяцев 2024 года от населения в Контакт-центр по вопросам лекарственного обеспечения поступило 36 675 звонков, по которым создано 42 939 карточек клиента. Из общего количества зарегистрированных пациентов, 33 724 обратившихся или 78,5% являются городскими жителями и 9 215 или 21,5% - сельскими жителями.
По амбулаторному лекарственному обеспечению (АЛО) за отчетный период было 42 544 обращения (составляет 99% от всех обращений) и по стационару 395 обращений или 1% от всех обращений.


5 578 звонков из 36 675, поступивших на «горячую линию», носят информационный характер по деятельности Единого дистрибьютора в пределах компетенции, не являющейся конфиденциальной. А 1 693 обращения – по не закупленным препаратам, 77 – от пользователей eGov.kz. В третьем квартале количество жалоб снизилось на 52,5% по сравнению с первым.

Контакт-центр ЕД осуществляет сбор данных о сбоях в поставках ЛС/МИ, анализирует полученные сведения и выявляет первопричины необеспечения. Каждое обращение у нас рассматривается персонально, проводится анализ причин необеспечения лекарственными средствами и медизделиями и комплекс необходимых мероприятий для решения вопроса по обеспечению.

Мы всегда готовы ответить на вопросы и сделать всё возможное для улучшения качества обслуживания.

Источник: Пресс-служба ТОО "СК-Фармация"
1439
Контакт центр
Бесплатно со всех номеров
Подробнее
Народный контроль
Блог Председателя Правления
Подробнее
Видео
Фотогалерея
Фильм к юбилею АО Актюбрентген
Подробнее
АО Актюбрентген
Подробнее
В КАЗАХСТАН ДОСТАВИЛИ ВАКЦИНУ PFIZER
Подробнее
Пресс-конференция в СЦК при Президенте РК на тему: "О системе единой дистрибуции"
Подробнее
Совещание с ОТП (27.11.2015)
Подробнее
Семинар-тренинг с ведущими экономистами - А.Аганбегян и С.Календжян
Подробнее
Посмотреть еще
14 ноября 2024
Источник: Пресс-служба ТОО "СК-Фармация"
13 ноября 2024
Источник: Пресс-служба ТОО "СК-Фармация"